長和(001)旗下屈臣氏集團於《2026年全球50大零售商》排行榜中名列全球第14位。屈臣氏集團行政總裁倪文玲表示：「當今零售業的競爭，不僅講求規模，更需要靈活應變、數碼精準以及深厚的顧客信任。」

　倪文玲談到，集團自1841年創立以來，經歷不同世代的轉變，包括經濟周期、科技革新及顧客期望的不斷演變，集團橫跨亞洲與歐洲的業務布局，讓集團得以結合亞洲市場的速度與數碼活力，及歐洲卓越的營運管理與深厚的零售傳統。

　全球推動人工智能及個人化體驗

　「在日益數碼化的零售環境中，我們相信真正的差異化優勢，在於將先進數據、人工智能及無縫的O+O(線下及線上)整合能力，與更為長久而珍貴的『人情味』結合。我們的團隊憑藉專業知識、貼心關懷及真誠互動，為顧客帶來具溫度的體驗。這種結合數碼精準與人性化服務的模式，不僅提升轉換率，更深化顧客忠誠度與長遠信任。」

　該集團亦積極投資發展由人工智能帶動的個人化體驗、先進數據分析及數碼生態系統，並逐步推廣至旗下各品牌。透過整合會員數據、線上平台及店內互動體驗，集團進一步深入了解顧客所需，同時提升營運效率與顧客體驗。(記者 蘇尚)