五一假期出行路上，旅客不慎遺失行李本是揪心之事，而在瀋陽北開往上海的K190次列車上，一場快速響應、暖心陪伴的溫情接力，讓遺失的行李箱順利物歸原主，也讓出行旅客感受到了鐵路服務的滿滿溫情。2026年5月2日，列車長朱曉明、劉芃池用心為民排憂解難，用貼心服務踐行「人民鐵路為人民」的宗旨，收穫旅客真摯讚譽。

    當日，K190次列車剛駛離瀋陽北站不久，12車廂旅客金女士便神色慌張地找到正在巡視車廂的列車長朱曉明和劉芃池，焦急地哭訴自己將行李箱遺落在車站候車室。看着情緒激動的金女士，兩位列車長第一時間放緩語氣，耐心安撫其情緒，仔細詢問行李箱特徵與內部物品情況。

    經了解，金女士的行李箱內不僅裝有1000元現金、六張銀行卡，更有她花費許久積蓄為孫女挑選的夏季新衣服，這份飽含心意的行李對她而言格外重要。更讓人擔憂的是，金女士患有嚴重睡眠焦慮症，突發的遺失意外讓她精神高度緊張、雙手顫抖，情緒幾近失控。「心裏一有事就睡不着，箱子找不回來，我都不知道該怎麼辦」，金女士的話語裏滿是焦急。

    為緩解金女士的緊張情緒，列車長劉芃池立即暫停手頭工作，將她請到安靜的乘務室，遞上溫水，輕聲寬慰，不斷安撫其焦躁心情；列車長朱曉明則快速拿出工作本，詳細記錄行李信息，同步啟動鐵路應急聯動機制，第一時間通過內部通訊系統聯繫瀋陽北站客運值班員，精準描述行李箱特徵、遺失地點及物品清單，請求車站協助搜尋。

    在等待消息的過程中，劉芃池始終陪伴在金女士身邊，通過拉家常的方式分散其注意力，持續緩解她的焦慮情緒。與此同時，瀋陽北站工作人員接到協助信息後，火速前往候車室開展搜尋，經過快速排查，成功找到金女士遺失的行李箱，經現場核對，箱內現金、銀行卡及衣物均完好無損。

    得知行李找回的消息，金女士激動得熱淚盈眶，緊緊握住兩位列車長的手連連道謝。考慮到金女士的身體狀況與出行需求，朱曉明、劉芃池主動協調，安排將行李箱通過後續最快列車轉運至上海站，確保金女士抵達目的地後就能第一時間取回行李。在列車工作人員的暖心照料下，金女士終於放下心中重擔，在平穩的列車上安心入眠。

    旅途結束後，順利取回行李的金女士心懷感激，特意定製了一面寫有「真情服務如春風，排憂解難暖人心」的錦旗，親手送到兩位列車長手中，以此表達自己的謝意。

    一面錦旗，一份認可，更是一份責任。此次K190次列車上的溫情接力，是鐵路工作人員立足崗位、暖心服務旅客的生動縮影。在流動的旅途中，無數鐵路工作者以細心、耐心、責任心，守護每一位旅客的出行安全與舒心，用點滴真情溫暖出行路，用實際行動詮釋着鐵路人的責任與擔當，讓出行旅途更有溫度。（王藝橋 鄧雅欣）