7月16日，第十二屆CAPSE航空服務獎榜單正式揭曉。中國南方航空（以下簡稱「南航」）憑藉至臻可靠的服務品質、持續迭代的創新舉措和深入人心的品牌形象，一舉將「2025年度最佳航空公司」「最具品牌影響力航空公司」「航司機上餐飲服務提升卓越獎」三項大獎收入囊中，更將「最佳航空公司」這一殊榮連續第九年攬入懷中。

　CAPSE航空服務獎基於旅客真實的乘機反饋構建評價體系，通過多維度交叉分析海量點評數據鎖定獎項歸屬。自2014年創辦以來，已建立起覆蓋購票、值機、安檢、機上服務等全旅程觸點的評估機制，被譽為民航服務領域的權威風向標。2025年度測評共採集310萬份有效旅客問卷，覆蓋368家航空公司，聚焦航空出行核心環節展開量化評估，最終決出各項大獎。

　多年來，南航始終秉持「安全第一、客戶為本」的核心價值觀，以持續滿足旅客對美好出行的嚮往為目標，不斷完善服務質量管理體系，深耕人性化、數碼化、精細化、個性化、便捷化「五化」服務，全力擦亮「親和精細」服務品牌，持續解鎖民航服務新體驗、新標準。

　聚焦便民出行創新，南航突破行業服務慣例，重磅推出「一刻登機」便民服務。針對無託運行李旅客，航班計劃起飛前15分鐘仍可登機，大幅壓縮候機與登機等待時長。目前，該服務已覆蓋廣州、北京大興、烏魯木齊、深圳、上海虹橋五大樞紐機場的全部國內始發航班，涵蓋230餘條航線，日均保障超800個航班，讓高效出行惠及更多旅客。

　在人文暖心服務領域，南航持續完善特殊需求旅客全流程保障體系，精準聚焦老人、兒童、殘障人士等特殊群體出行需求，常態化開展「暖心伴行」「老幼無憂」專項服務。以重大賽事保障淬鍊服務能力，高標準完成全國第十五屆運動會、全國殘特奧會航空運輸保障任務，持續升級無障礙出行服務，奮力打造全流程、一站式、無障礙的人文航空服務標桿，憑有溫度的服務贏得官方機構與社會各界的廣泛讚譽。

　聚焦地面服務升級，南航圍繞候機體驗全面煥新廣州、新疆、西安、黑龍江等多地「木棉閣」休息室。以「雅韻南風、溫暖啟航」為設計理念，深度融合中華優秀傳統文化與南航「可靠、溫暖、活力」的品牌調性，營造「木棉盛開、溫暖綻放」的沉浸式候機場景，為旅客帶來雅致、舒適、暖心的候機新體驗。

　深耕客艙服務提質，南航以文化賦能服務升級，不斷豐富雲端特色體驗。常態化打造「木棉佳節」主題航班，結合傳統節日、節氣文化與地域特色開展沉浸式雲端文化體驗。創新推出「雲上八段錦」「雲端慶生」等互動服務，讓萬米高空的每一次飛行，都化作一段有體驗、有溫度、有記憶的珍貴旅程。

　餐飲服務方面，南航以「航司機上餐飲服務提升卓越獎」彰顯硬核實力。深耕機上餐飲品質革新，構建「一地一風味、一季一煥新」的特色餐食體系，融合地域飲食文化與四季時令，打造「美食地圖」系列產品。常態化推出地方招牌風味、時令輕食及健康膳食，持續豐富餐飲品類，精進葷素搭配與口感層次。同時精準洞察全年齡段旅客需求，匠心打造童趣兒童餐、溫潤養生餐、低脂輕食餐等專屬餐品，兼顧大眾口味與個性化選擇。同步迭代升級客艙用品、專屬餐具、定製香氛等細節。自研「御風飛行」客艙專屬香氛，推出「雲端木棉」青花瓷新餐具及「雲端四季」餐盒系列，為旅客打造高顏值、高品質、高質感的雲端出行體驗。每逢傳統佳節，南航精心備好節慶伴手禮，依託遍布全球的航線網絡，將中秋月餅禮盒、春節「大吉大荔」禮盒、端午錦囊布袋等特色好禮遞至旅客手中。這些伴手禮不僅是旅途的驚喜，更是傳遞中式溫情的文化載體，將獨屬於節日的浪漫送達全球旅人心中。

　久久為功深耕品質，持之以恆鑄就標桿。九年蟬聯「最佳航空公司」，既是旅客與行業對南航服務品質的至高認可，更是驅動南航持續精進、迭代升級的澎湃動力。未來，南航將始終堅守服務初心，持續擦亮「親和精細」服務品牌，不斷創新產品、優化流程、精進品質，全力為旅客打造安全、舒適、美好的空中旅程，讓更多人樂享美好飛行。（記者 盧偉 通訊員 南宣）