消委會近年接獲涉及銷售手法的投訴個案中，「藥品、藥材和保健產品」佔約兩成半，涉及包裝高度相似的影射產品、計價單位混亂、產品數量不足、缺貨及退款延誤等問題。

圖源：消委會

有旅客在藥店選購中成藥，期間店員推銷一款名為「黑節草」的藥材，價錢牌標示為280元，但其他內容字體較細，未能看清計價單位，投訴人向店員查詢價格是否以「斤」計算但不獲正面回應，令投訴人誤以為藥材以「斤」計價，估算半斤總價約140元而同意購買，店員秤重後也沒有說明計價單位及總價，至藥材被磨成粉末後，商戶才要求投訴人支付22400元，並解釋計價單位為「錢」，總價是投訴人原先預期的約160倍，但由於藥材已被磨粉，最終經議價後仍需要以過萬元購入近半藥材。

海關接獲投訴後調查發現，商戶銷售過程刻意隱藏計價單位及總價等重要資料，涉及俗稱「斤變兩」、「兩變錢」的不良營商手法，將涉事店員拘捕，裁定《商品說明條例》罪名成立，被判處120小時社會服務令，並需要向投訴人賠償。

有旅客清楚向商戶表明所需藥品的品牌，付款後返回內地，但發現其中一款與購買時要求的品牌不符，包裝顏色及英文名稱與心儀品牌十分相似，但仔細比較可見兩者分別；投訴人又發現購買的另一款藥油距離有效期屆滿只餘不足半年，而非一般長達三年有效期，懷疑貨品並非正貨，並對產品安全品質有疑慮，質疑商戶以影射商品混淆消費者，因此作出投訴。

消委會呼籲藥店及保健產品業界應殷實經營，清晰標示貨品價格及計價單位，並提升專業操守，主動向消費者提供準確及完整商品資料，又提醒業界必須嚴格恪守法例，維護香港「購物天堂」美譽。

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