近日，河南省交通運輸廳出台《河南省提升12328熱線投訴處置質效服務貨車司機二十一條硬措施》，用一系列實打實的舉措回應司機關切，把服務送到貨車司機心坎上，全力助推貨運行業科學發展。

    建陣地  做貨車司機貼心「娘家人」

    據統計，河南有103萬名貨車司機，背後就有100多萬個家庭，他們多為個體經營者，長期「單打獨鬥」，抗風險能力弱。省交通運輸廳建設運行「情滿豫途」線上、線下2類陣地，組建全省貨車司機「大家庭」。2026年6月底前，省市縣分級設立1個行業黨建機構，分級分類建成「情滿豫途」線下黨建服務陣地甲類4個、乙類32個、丙類縣（市、區）全覆蓋，並全部投入使用。各市縣（區）交通運輸局長每人至少聯繫5名黨員司機代表、10名非黨員長途貨車司機代表，送政策上門、了解訴求上門、送服務上門，實現「司機-黨員司機-流動黨員黨支部-行業黨委」訴求表達直通。

    管平台  做貨車司機安心「守護人」

    加強貨運平台監管，從落實平台自律公約、收費治理攻堅、投訴處置質效等方面，對貨運平台進行評價，對貨運平台公開承諾的降收費措施以及《網絡貨運信息交易撮合平台保障貨車司機合法權益自律公約》落實情況分區域、分時段開展動態監測。對貨車司機反映強烈的重點案件等問題線索，提級督辦，依法依規嚴查嚴處。規範交通執法行為，嚴格落實非現場執法違法信息30日內告知制度，每年組織動態稱重設備法定檢定，並在超限檢測站檢測室或非現場執法點數據櫃向社會公示，未經檢定或檢定不合格的，檢測數據不得作為執法依據。

    提標準  做貨車司機暖心「牽掛人」

    開展護航行動，加強與中國職工保險互助會及分支機構合作，鼓勵為貨車司機贈送互助保險。會同民政、人社、工會等部門，整合各方資源，多渠道對貨車司機家庭幫扶救助。佈局建設綠通快驗系統，2026年底前實現我省境內京港澳高速、連霍高速綠通快驗系統全覆蓋。全面落實高速公路服務區20項服務承諾，持續實施「車貨無憂」公眾責任險。提升「司機之家」服務標準，全省120個高速公路服務區為貨車司機提供臨時停車休息、熱水供應、飯菜加熱、淋浴、洗衣等5項免費服務，自助餐8折優惠。

    再次提醒廣大貨車司機朋友，若您在出行過程中遇到任何問題，隨時可以撥打交通運輸服務監督熱線12328反映。（記者 王皓萍）