■西蒙周
說實在的，講香港人缺少微笑，西蒙周不願相信。印象中的港人，穿著總是一絲不苟，對人總是彬彬有禮，說話總是低聲細語，做事總是嚴謹細緻。雖然他們總是行色匆匆，總是不分晝夜地在狹窄逼庂的空間內閃展騰挪忙這忙那，總是一臉疲憊地出現在地鐵第一班列車上，但他們總是願意對別人露出微笑的。
微笑排名歷來倒數
但西蒙周錯了。剛公布的一項全球性調查顯示，服務業占香港經濟生產總值近九成的香港，微笑指數排名在37個國家地區之中竟然「倒數第四」。如此數據的權威性不容置疑，香港神秘顧客協會去年派出逾4000名神秘顧客，對全港30多個行業進行了超過8萬次的探訪和評分，然后將數據交國際組織神秘顧客協會(MSPA)分析，并與其它36個國家或城市做對比，從而得出了香港倒數第四的排名。
再查資料往前看，2012年，香港微笑指數排名第38位，與日本并列，同排在倒數第五;2011、2010年，香港連續兩年微笑指數排倒數第二。
這個事實很意外，很殘酷!號稱「購物天堂」、「美食天堂」的香港，照常理其服務業理應時時處處有微笑，才能令顧客感到周到貼心，也才能配得上「天堂」的美譽。作為單個的個人，從感受角度對香港微笑排名往往無法理解，但是，數據統計給出的完全相反的結論，卻是必須信服和尊重的。畢竟，結論建立在8萬次的樣本分析基礎之上。那麼，港人的微笑去哪兒了?記憶中，第一次來到香港是1996年。在銅鑼灣鬧市區的SOGO，一位女同事的錢包被扒竊，丟了總計6000多元港幣。同事年輕，情急之下落泪。雖然去警署報了案，但卻是抱持著死馬當作活馬醫的心態，殘留著游絲般的希望，有當無地等待。沒想到的是，時隔不久，已回到內地的同事，接到了香港警方的電話，稱已經破案抓到竊賊，請她過到香港來認領錢物。一天后，從香港返回的同事激動地說，沒想到香港警察那樣認真負責，還真的破了案;沒想到語言不通下，香港警察總是那樣面帶微笑，耐心細緻地對她解釋;沒想到資本主義地方的警察，會這樣彬彬有禮周到細緻，比內地警察好過不知多少倍。
優勢漸失內心糾結
同事的三個沒想到，西蒙周同樣想不到。后來到香港常駐，和港人相處日子久了，才慢慢體會到，香港人的確和內地人很不同。
比如，香港人總是自覺遵守規章，決不輕易逾越雷池半步;比如，香港人總是很有職業素養，做事細緻到你會認為多此一舉毫無必要;比如，香港人總是對人和和氣氣，禮貌有加，雙方無論發生什麼爭執，他都能平心靜氣，穩如泰山。但在骨子里，內地人和香港人相處，又總是感覺隔著一層看不見的網，這張網的存在，令彼此只能遠觀對方，不能貼近貼心，不能暢所欲言，不能大碗喝酒大塊吃肉勾肩搭背地親密相處。
這張網，想必就是那條總是治理不好的深圳河。尽管上面早就有了羅湖橋，后又興建了福田口岸橋，在深圳灣上架起了深港西部通道，可這些物理空間概念的橋，并不能真正有效溝通兩地人的心。
妄自揣摩，港人的內心想必很糾結。百年被殖民，文化習俗浸染西風，經濟地位上遠超內地任何城市，過去的香港確是東方之珠，也唯其如此，港人對於內地人過去是有一份優越感的。這種優越感的存在，使得港人俯視之餘，總是不吝職業的、會心的各種微笑。
上世紀八十年代香港有個熱播電視劇《網中人》，劇中主角人稱阿燦。阿燦是生性愚昧、土里土氣，且急於求成的大陸新移民。他曾因要一口氣吃下30個漢堡包而轟動一時，「阿燦」也由此成為香港人對來自大陸新移民、對內地人的俗稱，其中的歧視意味不言自明。西蒙周的同事當然不是「阿燦」，但是九七回歸前她能獲得港警優待，卻不能說與此沒有一點關系。但是后來，香港回歸，內地經濟不斷發展崛起，東方之珠的光芒伴隨著香港經濟的踏步不前趨於黯淡，曾經的「阿燦們」在艱難地成為港人之后，轉回頭看家鄉，總是難免失落。而失落之餘，又難免自卑，於是不少的「阿燦」變成了「港燦」，他們裝著高人一等，但其實沒見過什麼世面。這個時候，要求他們發自內心地對人微笑，確實是有點難度了。
祖國好了香港沒好
千餘平方公里的彈丸之地，養育七百多萬人口，已十分擁擠。每天再迎來送往成千上萬的各國游客，更使得香港擁擠到到處都顯得喧囂折騰。忙於生計的港人，面對占游客大半，且腰纏萬貫的內地客，面對這些自己當年曾懷有優越感的「阿燦們」，他們出於職業素養，是會擠出職業式的微笑的，但擠得時間長了，也就變成了職業的木然。
真正的微笑發自內心，源於自信。過去常言，祖國好，香港就好，這些年來，祖國一直在發展，在崛起，可是，香港卻未見著多麼好，港人的微笑也跟著失落了，失落在內心深處。這個中的原因，難道不值得每個港人深思反省嗎?
香港的經濟，淪陷於無休無止的政治口水爭拗中。港人的自信，也隨著經濟不景被拋諸腦后。此情此景之下，港人欠奉微笑，便成了難以遏制的必然。劉德華曾經呼吁港人笑起來，但卻應者寥寥。
微笑是人類最美麗的表情，它是當今世界通用的唯一的一種語言。天堂不能沒有微笑，祈望香港一切都好起來。