記者在位於河套深港科技創新合作區內的首個綜合性服務平台——「e站通」了解到，這裏集綜合服務、展示交流、商務洽談和休閒資訊「四大主題功能」於一體，涵蓋政務、海關、公安、交警、金融、法律、會計、稅務「八大服務內容」，可「一站式」辦理超過360項政務服務，是深圳全市目前唯一能夠在特殊區域一站式辦理海關和地方政務服務事項的大廳，是全市唯一能夠實現深港跨境一件事一次辦的大廳，也是深圳率先試點政務服務信用審批改革的服務大廳。「e站通」將為入駐合作區的科研機構、人才提供便捷、高效、優質的公共服務，助力河套合作區打造國際化營商環境和國際一流科學園區。

　截至目前，e站通綜合服務中心信用審批事項累計使用信用信息8.1萬餘條，縮減環節2.1萬餘個，推送事中事後監管信息1萬餘條，為辦事企業及個人減免材料2.3萬餘份。海關原產地證書籤發、入境貨物檢驗檢疫證明簽發等業務辦理時間平均壓縮近50%。

e站通外景

　為香港車主節約大量辦證時間

　建設好運營好「e站通」綜合服務中心，是福田區貫徹落實習近平總書記重要講話精神和踐行「我為群眾辦實事」的重要舉措。

　「e站通」開通以來，給常穿梭與深港兩地的商務人士提供了諸多便利。據了解，以前，「一號通道」香港跨境車輛行駛牌證需要香港車主或駕駛人多次前往廣州辦理。香港車主或駕駛人在向區工信部門提出申請並經審批後，再到廣東省公安廳去辦理和取證，費時費力。而現在，市車管所聯合福田區相關部門，打通了部門之間的數據壁壘並聯合辦公，實現申請資料網上審核和流轉，辦理人在「e站通」現場就可以辦結並拿到證件，變以前「多次跑」「多地跑」為在e站通「一站式」辦結、當場出證，實現申請人「最多跑一次」。多位香港車主反映，此舉極大減輕了車輛辦證負擔，尤其是節約了大量寶貴時間。

　香港某研究院辦事人員也有同感，「在園區內就能實現網上提交資料、現場發放入區核准證明，就近辦事、方便快捷。而且『e站通』諮詢服務專業，服務專員會手把手教你需要準備什麼材料，清清楚楚告訴你到哪一步需要找哪個窗口，給我們新設立的科研機構帶來了極大的便利！」

　創新構建「六個辦」模式

　便捷服務打造「舒心辦」。「e站通」綜合服務中心對標國際一流，聚焦科研人員多元需求，建設開放型服務大廳，設置窗口服務、展廳展覽、自助服務等八個功能區，為辦事人員提供便捷服務和舒適體驗；開辦5G網絡全覆蓋，辦事群眾在 App、微信小程序上實現預約取號並快速上傳資料，提升政務服務辦事體驗；引進智能客服機械人，為群眾全面精準地提供諮詢、引導服務，如提供辦事地點、流程、所需材料等關鍵信息，或直接引導帶路。

　首推信用審批改革「信用辦」。在深圳全市率先試點政務服務信用審批改革，試行「信用+告知承諾」事項清單，為企業及人才提供秒批、容缺受理、告知承諾審批等政務服務。

　四級聯動審批「一站辦」。為合作區科研機構落戶主要事項提供「一站辦」。多個審批主體共同入駐，實現人社業務辦理「只進一扇門」。

　突出合作區特色「全程辦」。突出合作區科研集聚特點，提供高層次一站式服務，人才引進批量受理，專業技術資格認定預約提前辦，員工檔案代為轉送，職稱證書代領等多項特色服務。此外，為群眾提供智能窗口服務，通過「5G視頻」遠程聯辦服務模式，實現遠程諮詢、答疑和材料預審。

　優化審批效能「馬上辦」。以促進深港科創要素跨境便捷流動為導向，建設部署信息系統，推動「香港-福田-深圳」車輛跨境業務審批，通過優化工信、公安、海關、邊檢等跨部門審批流程、推動數據跨部門交換共享，滿足跨境業務便捷審批辦理需求，真正實現深港兩地車輛跨境「一件事一次辦」。

　積極探索「上門辦」新模式。2021年7月開始，e站通試行政務服務「上門辦」新模式，由政務服務專員為合作區引進的重點企業、科研機構和人才提供行政審批代辦服務。針對合作區重點企業、科研機構和人才的高頻辦事需求，編制上門代收事項清單，梳理推出70項「5G視頻+上門辦」政務服務事項，涵蓋科技創新、人才服務、創業支持等方面，讓企業足不出戶就能享受到優質高效的政務服務。（記者  姚志東）

    頂圖：E站通內景。