5月27日-29日，第二十屆深圳國際金融博覽會（下稱：深圳金博會）盛大啟幕。作為騰訊官方保險代理平台和持牌金融機構，騰訊微保連續第五年亮相深圳金博會，今年通過理賠服務創新、AI應用突破及普惠金融實踐三大核心成果，全方位呈現「保險+科技」深度融合的創新實踐；同時，今年深圳迎來2026年APEC會議承辦契機，作為扎根前海的金融科技企業，騰訊微保希望依託區域創新發展優勢，以保險科技優化金融服務質效，助力深圳加快建設國際化金融科創高地。

　當前，AI技術正加速提效保險服務全鏈條，互聯網保險消費行為持續迭代。據近期發布的《2025年中國互聯網保險消費者洞察報告》，互聯網保險消費者購險渠道中，傳統保險公司線上渠道佔比達到63%，首次超越線下渠道成為購險第一入口，行業數碼化、智能化轉型已成必然趨勢。深耕互聯網保險服務領域多年，騰訊微保堅持科技創新、穩健發展，憑藉紮實的技術沉澱與用戶服務能力，屢獲行業權威認可。

　2026年，騰訊微保理賠端特色服務「微信快賠」榮獲由深圳市地方金融管理局、深圳金融監管局、人民銀行深圳市分行、深圳證監局等聯合頒發的深圳金融創新大賽「創新突破獎」；「安心賠・商保直付」榮獲2025「中國保險鼎峰榜・理賠服務突出案例」；「微醫保」系列榮獲中國銀行保險報「2025金口碑・年度醫療保險產品」，產品、服務收穫市場與行業雙重肯定。

　聚焦理賠服務升級 打造「買得放心、賠得安心」標桿體驗

　本屆深圳金博會上，騰訊微保重點展示了理賠服務全鏈路升級成果，以技術破解傳統理賠的諸多核心痛點，讓保險服務更有溫度、更有效率。

　在基礎理賠服務層面，騰訊微保的「安心賠」在線理賠服務體系持續優化，支持用戶全程在線提交理賠申請、上傳材料、查詢進度，真正實現理賠服務「掌上辦、隨時辦」；「微信快賠」主動理賠服務模式不斷升級，依託微信生態數據能力與AI技術，「微信快賠」可精準識別用戶就醫信息、主動觸發理賠提醒、自動核驗理賠資格，實現從「人找理賠」到「理賠找人」的根本性跨越；同時，騰訊微保推出AI智能理賠報案服務，打通報案、材料識別、信息填報全流程，用戶一鍵上傳就醫材料，AI隨即智能識別分類、自動填充理賠信息，幾秒內完成報案操作。

　在理賠服務時效層面，2026年，騰訊微保在百萬醫療類產品、寵物醫療險、車險小額理賠等多個場景實現了「1日賠」，未來將持續擴展到更多產品，讓保險用戶更有獲得感。

　深耕金融大模型 AI賦能保險服務提質增效

　以AI技術為核心驅動力，騰訊微保持續深耕金融大模型研發與落地，構建覆蓋用戶服務、人工運營、內容生產、業務提效的全場景AI能力，助推保險服務從「標準化」向「智能化」、「個性化」升級。

　用戶服務端，騰訊微保自研AI智能助手「微小保」覆蓋投保諮詢、產品幫配、理賠報告解讀等全場景，可通過多輪對話實現精準響應，為用戶提供專業、易懂的保險服務；運營端，AI技術賦能客服體系高效運轉，通過用戶聲音智能分析、客服工單智能助手、服務質量數據復盤，實現用戶訴求快速識別、工單智能分配、解決率與滿意度精準分析，大幅提升人工服務效率與質量；此外，在內容生產和業務提效端，騰訊微保AI助手可快速生成專業內容、實時輸出行業資訊動態分析，AI合規審核工具可實現保險內容500毫秒內攔截，助力業務團隊高效、合規開展工作。

　踐行普惠金融使命 築牢經濟減震器與社會穩定器

　作為保險行業普惠實踐的先行者之一，騰訊微保始終堅守「科技向善，保險為民」的初心，充分發揮保險作為經濟減震器和社會穩定器的作用，持續探索普惠金融新路徑，推動保障下沉、服務民生。

　在普惠保險領域，騰訊微保發揮平台科技優勢，攜手各地政府、保險公司、醫療機構共建普惠金融生態，優化普惠型保險產品供給，降低投保門檻，讓更多普通家庭、新市民群體獲得優質保障；鄉村振興領域，積極助力各地「愛心保障公益計劃」，為農村地區居民定製適配的保障方案，助力鄉村發展；公益領域，依託「騰訊久久公益節」等節點，支持用戶以積分助力公益，傳遞公益溫度，同時針對老年人、殘障人士等特殊群體，提供定製化投保與理賠服務。近期，騰訊微保聯合三星財險發起公益保險捐贈行動，為1500個孤獨症家庭捐贈公益定製版家庭醫療險，幫助他們減輕醫療費用負擔。

　騰訊微保相關負責人表示，未來將持續深耕保險科技，不斷升級理賠服務與用戶體驗，同時積極推動普惠型保險下沉至更多普通家庭，攜手行業夥伴共同推動保險行業高質量發展。（記者 何瑋）