「本以為要跑好幾趟、等很久，結果在綜治中心一次性就把問題解決了，真是省心又暖心!」日前，拿着補償款的余女士，向黟縣綜治中心的工作人員連聲道謝。

　近年來，安徽黟縣以規範化、實體化、智慧化為方向，不斷整合資源、優化機制、下沉力量，推動基層治理效能顯著提升。

　黟縣按照「一站式」矛盾糾紛多元化解平台要求，依據業務流程，在綜治中心設置引導受理區、多元化解區、指揮調度區，推行「8家常駐+8家輪駐+7家隨駐」與「窗口+功能室」雙模式，統籌法院、檢察、公安、司法、信訪等23家政法及職能部門力量，形成「一中心統籌、多部門協同」的社會治安綜合治理矩陣。

　中心自2025年6月運行以來，累計接待群眾650餘人次，辦結率96.7%，提供法律援助60餘人次，成為服務群眾、化解糾紛的「主樞紐」。

　同時，黟縣以打造一網式支撐的數字化平台為抓手，集成「e」治理平台、「解紛碼」平台、「黟家人」小程序等智慧治理矩陣，實現「數據多跑路、群眾少跑腿」。

　以「數字黟縣」為支撐，建成覆蓋縣、鄉、村(社區)三級的網格化管理平台，涵蓋綜治、矛盾糾紛、民生呼應等各方面內容，建立「巡查上報—審核分流—部門處置—辦結反饋—評價回訪」閉環機制。

　對網格事件實行分級分類分色預警，快速調度、高效處置，累計受理網格事件70602件，辦結率99.4%，累計上報矛盾糾紛1660宗，化解成功率93.9%。

　持續迭代升級「黟家人」微信小程序便民服務功能，重塑「我要反映」調度機制，群眾、遊客隨時隨地上報問題、反映訴求、提出建議，全程線上實時溯源查詢辦理進度、一鍵客觀評價服務成效。小程序註冊用戶達3.1萬餘人，累計受理上報事件1690餘件，辦結率99.29%以上，群眾滿意度98%以上。

　此外，黟縣還創新踐行「一線工作法」，將「群眾上門求助」主動轉變為「幹部下沉服務」。

　整合聯動法院、信訪、司法等多方力量，常態化深入鄉鎮、村(社區)等基層一線開展矛盾糾紛排查化解、普法宣傳等工作，既高效化解了潛在的矛盾糾紛隱患、回應群眾急難愁盼，又進一步提升了綜治中心便民服務在群眾中的知曉率和影響力。

　通過「定期下沉+按需下沉」雙向工作機制，固定旁聽鄉鎮綜治工作例會，現場摸排基層綜治工作短板弱項，提出整改指導意見，前置化解苗頭性、傾向性矛盾問題。

　針對鄉鎮突發疑難糾紛、複雜聯動糾紛，採用預約下沉方式，鄉鎮第一時間上報實情，縣綜治中心快速統籌相關部門下沉現場聯合調處，全力守住「小事不出村、大事不出鄉鎮、矛盾不上交」基層治理堅實防線。

　今年以來，縣綜治中心下沉一線服務20餘次，解決疑難問題6件。

　下一步，黟縣將持續深耕線上線下雙線聯動治理模式，抓實實體陣地與智慧平台融合提質，用心用情用力化解群眾各類急難愁盼，持續提升群眾獲得感、幸福感、安全感。(記者 吳敏 通訊員 李玉君 何彥銘)