9月22日，江蘇省南通市崇川區舉行「服務企業常態化機制」新聞發布會。會上，《關於健全書記區長服務企業常態化機制 促進首席服務員制度落細落實的實施方案》正式發布，開通首席服務員書記專線18862936524、區長專線13862936524，全天候收集企業訴求，解決企業「急難愁盼」。

    據介紹，書記區長服務企業專線尾號「36524」代表一年365日、每天24小時不打烊，通過「線上點對點、線下面對面」的方式，全天候全時段在線收集企業訴求，架設書記、區長與企業之間的快速互動通道，精準對接企業需求，傾聽企業關切，帶動全區各層各級深入落實首席服務員制度，以高水平服務賦能企業高質量發展。

    專線開通後，企業家們可以通過編輯短訊的形式與書記、區長點對點溝通，反映生產經營和發展方面的問題、意見和建議。對於書記區長服務專線電話收集到的企業訴求，區兩辦將每日匯總形成清單，做到簡單問題當日答覆，一般問題3日答覆、疑難問題7日答覆，遇到需要緊急處理的問題急事急辦。

    近年來，崇川區不斷完善和深化首席服務員制度，努力營造「有求必應、無事不擾」的「親清」政商關係。今年以來，崇川區從服務主體、服務方式、服務內容、服務機制等方面賦予首席服務員制度更多內涵，持續擦亮「萬事好通·濠滿意」營商服務品牌。

    「崇川區探索制定了首席服務員制度，並結合區情實際不斷拓展延伸，核心目的就是幫助市場主體真正解決問題。」崇川區委常委、常務副區長謝小兵表示，首席服務員的任務不僅僅是收集問題，更重要的是推動解決問題。專線電話收集到的企業訴求，區兩辦將每日匯總形成清單，將做到簡單問題當日答覆，一般問題3日答覆、疑難問題7日答覆，遇到需要緊急處理的問題急事急辦。線下，對書記、區長與企業面對面會商的問題，兩辦督查室將形成任務交辦單，轉相關部門、園區、街道辦理落實，完成一件銷號一件。

    據介紹，近期，崇川區將組織召開懇談會，原則上逢單月第一周的周一舉行，書記、區長將通過與企業家面對面的交流，深入了解企業生產經營存在的個性問題和全區經濟運行中存在的共性問題，會商企業問題解決方案、完善政策機制，進一步營造「政企同心、聚力同行」的良好氛圍，提升服務企業水平，提振市場主體信心，共同推動企業做大做強。

    按照「服務紮口、專業對口」的原則，崇川區優選432名機關副科及以上幹部掛鈎服務區內504家重點企業，四套班子領導採用「1對3」掛鈎模式，其他幹部實行「1對1」掛鈎模式，實現重點領域、重點企業精準覆蓋。聚焦送政策、促創新、解難題三項重點任務，今年以來，共實地走訪企業760餘家次，赴企業開展「1+9」惠企政策巡迴特色宣講13場次， 「簡申快享」「免申即享」惠企3048家，兌現項目資金2.78億元；與東南大學、西安交通大學、中科院生態環境研究中心等高校院所開展合作，牽線產學研項目151個，合同總金額達8364.58萬元；累計收集問題562個，解決涉及物流運輸、融資貸款、用工招工等問題465個，正在協調手續辦理、勞資糾紛等問題97個。

    下一步，崇川區還將充分利用數碼技術，讓助企服務更精準、高效。一方面，將首席服務員數據庫模塊嵌入崇川興企通平台，實現企業和首席服務員政策獎補同步知曉，創新項目共同推進，問題解決實時跟進。與此同時，動態更新企業信息庫、政策集成庫、首席服務員信息庫，變企業「找服務」為政府「送服務」；升級崇川「興企通」綜合平台，推進惠企政策「免申即享」「簡申快享」，對符合條件的企業免予申報審核、直接享受政策；對確需企業提出申請的惠企政策，簡化申報手續，加快實現「一次申報、快速兌現」。（趙振華 崔豪）

頂圖：9月22日，江蘇省南通市崇川區舉行「服務企業常態化機制」新聞發布會。