江西文化演藝發展集團聚焦「建設文化強省、提升江西軟實力」的總體目標，秉持新發展理念、構建新發展格局思路，高度重視公共文化場館集成服務發展，大膽實踐、積極探索，取得了顯著成效，為中國的文化繁榮大局構建了一個可以向全國複製的範本和模式。

 

 

    隨着國家對文化發展的高度重視，各省市對文化場館的新建和改建投入不斷加大，一座座超大型的圖書館、博物館、科技館、展覽館等公共文化場館不斷湧現，在基礎硬件上日益現代化、智能化。然而，針對場館的精細化管理、柔性化服務卻沒有跟上，高水平的文化場館綜合配套服務基本處於空白。囿於人員編製的限制，各場館難以依靠自身力量履行日益豐富的文化服務需求，迫切需要以政府購買服務的形式，採購物業管理、商業配套、宣教推廣、文創開發、勞務代理等可外包的專業性服務。

 

 

    江西文化演藝發展集團黨委委員、副總經理柯亨龍介紹，創新服務模式，提升服務質量，提高服務效益和利用率，公共文化場所的外包服務向標準化、專業化、集成化發展已是大勢所趨。江西文化演藝發展集團是江西省重點國有文化龍頭企業，是江西文化體制改革的產物，也是進一步深化改革的探索者和引領者，具有不斷改革創新的原動力,努力探索創新文化服務供給模式。

 

    該集團借鑒醫療領域愛瑪客集成服務的概念，以江西省文化中心開放為契機，在全國率先提出「公共文化場館集成服務」理念，為場館提供包括物業管理、商業配套、活動宣傳、文創開發、勞務代理、展覽陳列等在內的六大服務內容，突出「管理精細化、服務標準化、運營專業化」三大特點。集團為公共文化場館提供集成服務的企業一方面以合理薪酬吸引人才，提供高水平服務，一方面通過協同管理、先進設備等方式降低成本，同時還可依託場館的龐大人流量、公共文化設施等優質資源，進行靈活市場運作，獲得增值收益。通過集成服務統一管理標準，幫助館方減少管理成本，發揮財政資金的最大效能，實現「加菜加料不加價」的集約化管理目標。

 

    江西文演集團旗下的文演創科公司與國內百強物業公司新力物業集團合資組建江西文演文化服務有限公司，專註文化場館集成服務，秉承管理精細化、服務標準化、運營專業化的原則，致力打造文化場館集成服務全國領先品牌，新型的理念讓「文演服務」在市場競爭中脫穎而出。目前，江西文演文化服務公司率先在江西省文化中心推出一站式集成服務，為江西省博物館、江西省科技館、南昌瓷板畫文化博物館、贛州於都中央紅軍長征出發紀念館和九江市圖書館、南昌八一起義紀念館、江西省美術館等文化場館提供基礎物業、餐飲配套、文創開發、臨展運營、活動宣傳、講解接待、勞務代理等集成項目服務，助力江西省文化中心成為全國知名的省級公共文化服務示範平台、文化創意孵化基地、休閑旅遊目的地和城市會客廳。作為國有控股的文化企業，江西文演文化服務公司將堅持混合體制、市場機制、上市標準，以江西省文化中心為起點，打造文化場館服務「江西模式」，成為文化事業與文化產業深度融合的典範。

 

 

    江西文演文化服務公司針對正在服務的省、市、縣三級文化場館分別拿出了量身定做的集成服務方案，制定了服務標準，編製了服務手冊，儲備了服務人才。打造了「全員導覽」、「崗位五包責任制」、「特殊人群服務標準」、「環保節能原則」、「五星級保潔標準」、「普惠性健康餐飲標準」、「人流管控標準」、「人臉識別安全標準」、「機電設備養護標準」、「建築石材護理標準」等服務規程。為江西省博物館打造了文化餐飲集合店「博立方」，成為年輕人和親子群體踴躍打卡的網紅點；為江西省科技館執行承辦了全國科普日江西活動；提取贛州於都中央紅軍長征出發紀念館的館藏文物元素，開發生產了一批「初心志」紅色文創產品，已在中央紅軍長征出發紀念館內和文演服務自有微店「大文館」進行線下線上的展示和零售，並成功入選2020江西省旅遊產業發展大會（於都分會場）伴手禮。

 

 

    江西文演文化服務公司在全國範圍內率先通過三體系認證（ISO9001:2015質量管理體系認證、ISO14001:2015環境管理體系認證、ISO45001:2018職業健康安全管理體系認證），為各大文化場館高水平的開放服務和運營管理保駕護航，並最大限度地提升文化場館的服務效能。

 

    未來，「文演服務」將制定全國第一部公共文化場館集成服務的標準化流程，快速向全國複製，探索全國服務標準，形成全國獨具特色的文化服務品牌，引領全國公共文化場館服務走向更高的水平。（記者 林琳）